jeudi 11 janvier 2007
co-création
Source : (RED PAPER 01 – HEALTH: Co-creating Services Hilary Cottam and Charles Leadbeater – Design Council Nov 2004 §8 The Future of Public Services page 35)
In the 20th century, public goods were produced by professionals working in dedicated, hierarchical organisations,delivering packets of service to waiting, deferential users: doctors made you better, teachers provided education, police caught criminals.
In the 21st century, public goods and services will be created interactively,through partnerships between professionals and users, and by user collaboratives.These alliances, partnerships and communities will co-create new services.
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Au XXe siècle, les biens et services publics sont « fournis » par des professionnels travaillant dans des organisations dédiées et hiérarchisées délivrant des ensembles de service à des usagers soumis et en fil d’attente : les médecins vous font aller mieux, les professeurs vous enseignent, la police capture les délinquants.
Au XXIe siècle, les biens et services publics seront « produits » interactivement via un partenariat entre les professionnels et les usagers et par des associations d’usagers. Ces coopérations, partenariats et communautés vont co-créer des nouveaux services.
Commentaire by idee-s — 10 janvier 2007 @ 20:33
Cet extrait est issu d’un ensemble de documents très riches issus des travaux sur le « design » des services publics effectués depuis plus de deux ans par notamment le design council. Les premiers résultats sont publiés sur leur site.
Commentaire by Michel — 11 janvier 2007 @ 9:08
Le site du design council ayant été mis à jour : les documents sont accessibles aux URLs suivantes :
http://www.design-council.org.uk/en/Design-Council/3/Publications/Red-Paper-01-Health/
et
http://www.designcouncil.info/mt/RED/health/
Commentaire by contact — 9 mai 2007 @ 14:22